Гарантийное обслуживание
Гарантийным обслуживанием является устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, за счёт изготовителя — при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.
Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
Когда гарантия аннулируется
Гарантийные обязательства аннулируются, если:
- дефекты вызваны применением товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара;
- изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика;
- товар имеет выраженные механические или электрические повреждения;
- возникло повреждение, вызванное попаданием на изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей или несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
Возврат товара
Клиенту может быть отказано в возврате товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно клиентом, который их купил.
Например: товары под заказ, материалы, отпускаемые на метраж, уценённый товар, а также товар, проданный как некондиционный.